Kundenservice
Planbet Kundenservice: wen du wofür anschreibst
Support per Live-Chat, Kontaktformular und E-Mail an support-de@planbet.com. Eine Telefonnummer veröffentlicht Planbet nicht.
18+ · Geprüft am 10.10.2026
So erreichst du Planbet
Die deutsche Kontaktseite von Planbet nennt zwei E-Mail-Adressen und ein Formular „Schreiben Sie uns“: support-de@planbet.com für den Kundenservice und security@planbet.com für den Sicherheitsdienst. Daneben gibt es auf der Seite die Schaltfläche „Hilfe“ und einen Live-Chat, den die AGB als Kanal für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen ausdrücklich nennen. Eine Telefonnummer und feste Servicezeiten veröffentlicht Planbet nicht.
Für drei Anliegen gibt es eigene Adressen. Fragen zu Boni gehen laut Geburtstagsaktion an info@planbet.com, Spielpause, Selbstsperre und Limits an block@planbet.com, formelle Beschwerden mit dem offiziellen Formular an complaints@planbet.com. Wer gleich das richtige Postfach wählt, spart sich eine Weiterleitung.
Welcher Kanal wofür
| Anliegen | Kanal | Hinweis |
|---|---|---|
| Allgemeine Fragen, Einzahlung, Auszahlung | support-de@planbet.com, Live-Chat, Formular | Adresse von der deutschen Kontaktseite |
| Gesperrtes Konto, Verifizierung | security@planbet.com | Sicherheitsdienst laut Kontaktseite |
| Bonusse und Aktionen | info@planbet.com | Genannt in der Geburtstagsaktion |
| Spielpause, Selbstsperre, Limits | block@planbet.com oder Live-Chat | Umsetzung innerhalb von 24 Stunden |
| Formelle Beschwerde | complaints@planbet.com mit Beschwerdeformular | Nur als Kontoinhaber, schriftlich |
Quelle: Planbet: Kontakt, „Ihr Geburtstag mit PLANBET!“, AGB Abschnitte 5 und 22
Gibt es Support auf Deutsch?
Die Seite hat eine deutsche Version, und die Kontaktadresse endet auf „-de“, das spricht für ein deutschsprachiges Postfach. In welchen Sprachen der Chat antwortet und zu welchen Zeiten, steht nirgends. Wenn eine Antwort unklar ist, frag nach.
Damit die erste Antwort schon weiterhilft, schreib immer deine Spieler-ID und die E-Mail-Adresse des Kontos dazu, dazu Datum, Betrag und Methode, wenn es um Geld geht.
Eine formelle Beschwerde einreichen
Abschnitt 5 der AGB regelt das Verfahren genau. Die wichtigsten Punkte:
- Schriftlich, mit FormularDas offizielle Beschwerdeformular ausfüllen und mit Belegen an complaints@planbet.com senden.
- Innerhalb von 6 MonatenGerechnet ab der Abwicklung der Wette oder dem Vorfall. Kostenlos.
- Antwortfristen4 Wochen, einmal um 4 Wochen verlängerbar. Verantwortungsvolles Spielen: 5 Werktage, Eingangsbestätigung in 2 Werktagen.
- Danach ADRBist du mit der Entscheidung nicht einverstanden, kannst du kostenlos an eine unabhängige Schlichtungsstelle gehen.
Eine deutsche Aufsicht steht dir dabei nicht zur Seite, weil Planbet keine Erlaubnis der GGL hat. Die Hintergründe stehen unter Ist Planbet seriös?. Geht es um eine Auszahlung, lies vorher die Regeln unter Einzahlung und Auszahlung, viele Ablehnungen haben dort ihren Grund.
So schreibst du eine Nachricht, die schnell geklärt wird
Spieler-ID und Konto-E-Mail
Sonst ist die erste Rückfrage genau danach.
Was, wann, wie viel
Datum, Uhrzeit, Betrag, Spiel oder Aktion.
Eine klare Bitte
Gutschrift, Erklärung oder Status einer Auszahlung, eine Bitte pro Nachricht.
Screenshots
Kontostand, Verlauf, Fehlermeldung.
Verlauf speichern
Für eine spätere Beschwerde brauchst du Belege.
Pause und Sperre über den Kundenservice
Spielpause und Selbstsperre richtest du normalerweise selbst im Konto ein. In Ausnahmefällen geht es per E-Mail an block@planbet.com oder über den Live-Chat, Planbet setzt die Sperre dann innerhalb von 24 Stunden um.
Unabhängige Hilfe: BIÖG, 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym.
Häufige Fragen
Hat Planbet eine Telefonnummer für den Kundenservice?
Nein, eine Telefonnummer ist nicht veröffentlicht. Kontakt gibt es per Live-Chat, Formular und E-Mail.
Wie lautet die E-Mail-Adresse des deutschen Planbet Supports?
support-de@planbet.com. Für den Sicherheitsdienst security@planbet.com.
Wie lange braucht Planbet für eine Beschwerde?
Bis zu 4 Wochen, einmal um 4 Wochen verlängerbar. Beschwerden zum verantwortungsvollen Spielen innerhalb von 5 Werktagen.
Wie entsperre ich mein Planbet Konto?
Über den Sicherheitsdienst, security@planbet.com. Konten können nach 3 Monaten Inaktivität gesperrt werden.
An wen schreibe ich für eine Selbstsperre?
An block@planbet.com oder über den Live-Chat. Normalerweise richtest du sie selbst im Konto ein.