Atención al cliente
Atención al cliente de Planbet: a quién escribir
Soporte por chat, formulario y correo a support-en@planbet.com. No hay teléfono publicado.
18+ · Revisado el 10.10.2026
Cómo contactar
Planbet atiende por chat en vivo, por un formulario de contacto en su web y por correo electrónico. Para consultas generales, el correo es support-en@planbet.com. La web no publica número de teléfono ni horario de atención.
Hay además tres direcciones con un fin concreto: security@planbet.com para el departamento de seguridad (cuentas bloqueadas, verificación), info@planbet.com, que aparece en la promoción de cumpleaños para dudas de bonos, y block@planbet.com para juego responsable y límites. Escribir al buzón correcto ahorra un reenvío.
Qué canal usar para cada cosa
| Para | Canal | Nota |
|---|---|---|
| Dudas generales y depósitos | support-en@planbet.com o chat | El buzón de soporte que figura en Contacto |
| Cuenta bloqueada o verificación | security@planbet.com | También para desbloquear una cuenta inactiva |
| Bonos y promociones | info@planbet.com | Citado en la promoción de cumpleaños |
| Pausa, autoexclusión, límites | block@planbet.com o chat | Los límites se aplican 24 horas después |
| Queja formal | Formulario o correo, por escrito | Solo el titular de la cuenta |
Fuente: Planbet: Contacto, promoción de cumpleaños, T&C apartados 5, 6.1 y 22
¿Atienden en español?
La web tiene versión en español y los términos están traducidos. Lo que no está publicado es en qué idiomas responde el equipo de soporte. El correo de soporte termina en «-en», lo que sugiere un buzón en inglés; si te contestan en otro idioma, puedes pedir el español.
Para que la respuesta llegue antes, incluye siempre tu ID de jugador y el correo de la cuenta. Es lo primero que pide Planbet cuando responde a quejas públicas en Trustpilot, según se ve en las opiniones.
Cómo escribir para que te resuelvan
Tu ID de jugador y el correo de la cuenta
Sin ellos, la primera respuesta será pedírtelos.
Qué pasó y cuándo
Fecha, hora, importe y nombre del juego o de la promoción.
Qué pides
Un abono, una explicación, el estado de una retirada. Una petición clara por mensaje.
Capturas
Del saldo, del historial o del mensaje de error.
Guarda la conversación
Si después presentas una queja formal, te servirá como prueba.
Si quieres presentar una queja
- Por escritoUna queja es una expresión formal de insatisfacción. Solo puede presentarla el titular.
- En 6 mesesDesde que se resolvió la apuesta o pasó el incidente. Es gratuita.
- Plazos de respuesta4 semanas, ampliables otras 4 con aviso; juego responsable, 5 días laborables.
- Después, ADRSi no aceptas la decisión final, puedes ir gratis a una entidad de resolución alternativa.
Recuerda que Planbet no tiene licencia de la DGOJ, así que no puedes reclamar ante el regulador español. Lo detallamos en ¿es fiable Planbet?. Si tu duda es sobre un cobro, revisa antes pagos y retiradas.
Ayuda con el juego
Para pausar o cerrar tu cuenta escribe a block@planbet.com o usa el chat; Planbet aplica la pausa o la autoexclusión en 24 horas.
Fuera de Planbet: FEJAR, 900 200 225, gratis y anónimo.
Preguntas frecuentes
¿Planbet tiene teléfono de atención al cliente?
No hay número publicado. Los canales son chat en vivo, formulario y correo a support-en@planbet.com.
¿Cuál es el correo de soporte de Planbet?
support-en@planbet.com para consultas generales. Para seguridad, security@planbet.com.
¿Cuánto tarda Planbet en responder una queja?
Hasta 4 semanas, ampliables otras 4 con aviso. Las quejas sobre juego responsable, en 5 días laborables.
¿Cómo desbloqueo mi cuenta de Planbet?
Escribe a security@planbet.com. Es la dirección que indican los términos para cuentas bloqueadas por inactividad.
¿A qué correo escribo para autoexcluirme?
A block@planbet.com, o desde el chat. También puedes activarlo desde la web.