Verificación
Verificación de cuenta en Planbet: qué piden y cuánto tarda
Un documento con foto, a veces el domicilio y el origen de los fondos. La revisión de documentos tarda hasta 72 horas.
18+ · Revisado el 10.10.2026
La verificación en breve
Planbet aplica una política completa de «conozca a su cliente» (KYC). Primero usa herramientas de verificación en línea, y cuando no bastan te pide documentos: un documento oficial con foto y, si hace falta, prueba de domicilio. En algunos casos también te pedirá pruebas de que el dinero con el que juegas es tuyo.
No hay un momento fijo para todos. Los términos dicen que los documentos se piden cuando el cliente alcanza cierto importe de depósito o de retirada, y cuando hay sospecha de fraude. En la práctica, cuenta con que te los pidan antes del primer cobro importante.
Los plazos sí están escritos: hasta 72 horas para revisar documentos, hasta 5 días laborables para darte el resultado de una videollamada y hasta 14 días hábiles para revisar un vídeo de tus documentos. Mientras tanto, Planbet puede retener pagos.
Qué documentos pueden pedirte
| Qué | Ejemplos que cita Planbet | Cuándo |
|---|---|---|
| Identidad | DNI, pasaporte, permiso de conducir o documento de viaje con foto | Al verificar la cuenta |
| Domicilio | Un justificante de residencia | Si lo solicitan |
| Origen de los fondos | Prueba de que juegas con tu propio dinero | En casos concretos |
| Selfie con documento | Foto tuya sosteniendo el documento, con la cara visible | Cuando quieren confirmar que eres tú |
| Medios de pago | Copias de las tarjetas usadas y documentos de pago | En una investigación interna |
| Videollamada o vídeo | Verificación por vídeo o envío de un vídeo de los documentos | A criterio de seguridad |
Fuente: Planbet, Términos y condiciones, apartados 6.1, 6.3 y 21
Qué miran en tus documentos
El documento de identidad tiene que mostrar nombre, foto, fecha de nacimiento y nacionalidad, y esos datos deben coincidir por completo con los de tu perfil. Es el error más común: un segundo apellido que falta o una fecha mal escrita bastan para que el documento no se acepte.
También comprueban que el documento no esté editado. Los términos son claros: presentar documentos ajenos, no válidos o retocados con cualquier programa es motivo para cerrar la cuenta y anular ganancias.
- Foto entera del documento, sin recortar las esquinas.
- Buena luz y sin reflejos sobre los datos.
- El mismo nombre y la misma dirección que en el perfil.
- Para la selfie, la cara se tiene que ver con claridad.
Cuánto tarda cada paso
- Hasta 72 horasRevisión de los documentos, desde que Planbet los recibe.
- Hasta 5 días laborablesResultado de una videollamada de verificación.
- Hasta 14 días hábilesRevisión de un vídeo de los documentos.
Hay un plazo aparte que no depende de tus documentos: algunos sistemas de pago permiten que la comprobación de un pago dure hasta 180 días, con la cuenta bloqueada para operaciones financieras. Los detalles de la caja están en pagos y retiradas.
Prepara la verificación en diez minutos
Revisa tu perfil
Nombre y apellidos, fecha de nacimiento y domicilio, escritos igual que en tu documento.
Fotografía el documento
Por las dos caras si las tiene, entero y legible.
Ten un justificante de domicilio
Por si te lo piden: debe coincidir con la dirección del perfil.
Prepara la selfie
Tú sosteniendo el documento, con la cara bien visible.
Usa tus propios medios de pago
Tarjetas y carteras a tu nombre; Planbet puede pedir copias.
Guarda los envíos
Anota la fecha en que mandas los documentos para contar las 72 horas.
Videollamada, vídeo y documentos por correo
Los términos permiten a Planbet ir más allá de las fotos. Puede organizar una videollamada como parte de la verificación, pedirte un vídeo de tus documentos o solicitar que los envíes por correo postal. También puede pedir los documentos originales durante una investigación.
No es lo habitual para todo el mundo: según los términos, se reserva para casos de dudas sobre la identidad o los datos facilitados, sospecha de fraude o cuentas duplicadas. Si te lo piden, el resultado de la videollamada puede tardar 5 días laborables y la revisión de un vídeo, 14 días hábiles.
Durante el proceso, la cuenta puede quedar bloqueada para operaciones financieras. Si se alarga, escribe a security@planbet.com con tu ID de jugador; el resto de canales están en atención al cliente.
Reglas de cuenta que afectan a la verificación
Una sola cuenta
Por cliente, familia, dirección, correo, IP y tarjeta o cartera. Las personas vinculadas a un cliente no pueden registrarse.
Nada de registros nuevos
Volver a registrarse con otro nombre o correo se trata como cuenta duplicada.
Si te niegas
Planbet puede anular apuestas, bloquear la cuenta y congelar el saldo hasta identificar al titular.
Cuenta inactiva
Tras 3 meses sin uso puede bloquearse; el desbloqueo se pide a security@planbet.com.
Bonos y KYC
Si no envías lo que pide seguridad, se cancelan los bonos y sus ganancias.
Nuestro consejo: verifica antes de necesitarlo
La mayoría de quejas que se leen en las opiniones de Planbet hablan de cobros bloqueados por verificaciones largas. Por las reglas, la forma más sencilla de reducir ese riesgo es tener el perfil completo y coherente con tu documento desde el primer día, y no esperar a que te lo pidan con una retirada en marcha.
Completar el perfil tiene además un efecto directo en los bonos: sin todos los campos rellenados y el teléfono activado, ni el paquete de bienvenida ni las tiradas de cumpleaños se ingresan.
Si la verificación se alarga
Cuenta los plazos
72 horas desde que reciben los documentos, 5 días laborables para el resultado de una videollamada, 14 días hábiles para un vídeo.
Revisa tus mensajes
Puede que te hayan pedido otro documento o una selfie. Sin respuesta, el proceso se para.
Escribe a seguridad
security@planbet.com, con tu ID de jugador, la fecha de envío y los archivos enviados.
No abras otra cuenta
Una segunda cuenta es un duplicado y motivo de bloqueo y anulación de ganancias.
Presenta una queja por escrito
Si el plazo vence sin respuesta. Tienes 6 meses desde el incidente.
Documento y perfil: qué tiene que coincidir
| Dato del documento | Campo del perfil | Error típico |
|---|---|---|
| Nombre y apellidos | Nombre y apellidos | Falta el segundo apellido o cambia la grafía |
| Fecha de nacimiento | Fecha de nacimiento | Día y mes invertidos |
| Nacionalidad | País | País distinto al del documento |
| Foto | Selfie con documento | Cara o documento poco legibles |
| Domicilio (justificante) | Dirección, ciudad, región | Dirección antigua en el perfil |
Fuente: Criterios de verificación del documento, T&C apartado 21
La edad también se comprueba
Planbet dice comprobar con regularidad la edad de sus clientes. Si no puede confirmarla, pedirá información adicional, y hasta entonces el acceso a la cuenta puede limitarse y el saldo quedar congelado. La edad mínima es 18 años o la mayoría de edad de tu país si es mayor.
La edad también se verifica
Planbet hace comprobaciones de edad y puede congelar la cuenta hasta confirmar que tienes 18 años o más. Si compartes ordenador con menores, protege tus datos de acceso.
Si necesitas ayuda con el juego: FEJAR, 900 200 225, gratis y anónimo.
Preguntas frecuentes
¿Qué documentos pide Planbet para verificar la cuenta?
Un documento oficial con foto (DNI, pasaporte, permiso de conducir o documento de viaje) y, si lo solicitan, prueba de domicilio. A veces también una selfie con el documento o prueba del origen de los fondos.
¿Cuánto tarda la verificación en Planbet?
Hasta 72 horas para revisar documentos, hasta 5 días laborables para el resultado de una videollamada y hasta 14 días hábiles para revisar un vídeo de los documentos.
¿Cuándo pide Planbet la verificación?
Cuando alcanzas cierto importe de depósito o retirada, o cuando hay sospecha de fraude. Puede pedir documentos en cualquier momento.
¿Qué pasa si no envío los documentos?
Planbet puede anular apuestas, bloquear la cuenta, congelar el saldo y cancelar bonos y sus ganancias.
¿Puedo tener dos cuentas en Planbet?
No. Solo se permite una cuenta por cliente, familia, dirección, correo, IP y método de pago.
¿Por qué rechazan mi documento?
Lo habitual es que los datos no coincidan exactamente con tu perfil, que la imagen no se vea bien o que el documento parezca editado.
¿Hace falta verificarse para el bono?
Para el paquete hace falta el perfil completo y el teléfono activado. Y si Seguridad pide documentos y no los envías, se anulan bonos y ganancias.
¿Pueden pedirme los documentos originales?
Sí. Durante una investigación interna, los términos permiten pedir originales o el envío por correo postal.